• mobile365体育在线网址 > 稿件库 > 2017归档

    东呈国际:世界酒店集团的IT运维智慧之选

    2018年03月05日 10:17:18   来源:mobile365体育在线网址36500365

      对于当前大型酒店集团这种服务性行业来说,未来的竞争主要在智能化、信息化方便展开,质量竞争和价格竞争将退居二线。在互联网时代不断发展的背景下,连锁酒店行业寄予在网络技术上的希望值越来越高。运维服务作为酒店集团信息化关键的一环,网络系统的通畅,客户信息的保障等,都直接影响到客户对酒店的认可。uPbmobile365体育在线网址36500365

      网点多,势必造成运维成本居高不下,按照传统模式,企业一般会对每个分店分配运维人员提供现场服务,复杂如核心机房管理、服务器管理,简单的像安装、调试和维护操作业务系统、办公App、反病毒App等,工程师都会现场解决,这种传统现场服务模式决定了,人力成本必然会随着业务的拓展而上升。随着在线支撑手段的丰富,不少集团眼前一亮,因为在线服务带来的不仅是成本的下降,而且运维效率也会随之高涨。然而事实真的如此简单吗?uPbmobile365体育在线网址36500365

      东呈国际集团,作为一家卓越的酒店集团,位列世界酒店集团23强 ,中国酒店集团5强,旗下共有12大酒店品牌+大呈金融。自2006年成立至今,集团已拥超过1500家酒店,并分布于中国、马来西亚、白俄罗斯、缅甸、柬埔寨、泰国、印尼等7国200多座城市,集团员工数量近4万。就在这样一家分店遍地、员工众多的大型集团高效运作背后,其总部的信息技术中心承担了的运维压力可谓不小。uPbmobile365体育在线网址36500365

    图片2.jpguPbmobile365体育在线网址36500365

      一、东呈国际的运维智慧之选uPbmobile365体育在线网址36500365

      分布世界多地的网点决定了信息技术中心24小时的高强度轮班运维服务和庞大的工单量。但没有统一的线上服务平台,让信息中心一度陷入困境,内部员工凭喜好通过邮件、QQ等方式申报故障或请求服务,沟通渠道信息不统一,导致了信息的碎片化和不可整理性,工程师们必须在多个App中来回切换折腾,手忙脚乱,也注定了运维服务的混乱和处理问题的低效率。而工程师们原有的传统工单系统和IM远程App又是相互独立数据不通,服务质量无法管控,绩效统计也成了一大难题。没有一个平台将各应用进行整合,即使各种在线手段看似简单也无法真正提升效率和降低运维成本。uPbmobile365体育在线网址36500365

      “内部员工们抱怨说工程师处理问题越来越慢,工程师们又都苦不堪言,信息技术中心就像钻风箱的老鼠,两头不讨好。”东呈集团负责人如此形容此前的运维状态。为彻底解决这种混乱、繁杂、盲目的运维局面,信息技术中心选择与基于ITIL流程的电子工单客服系统“易维帮助台”共同面对。uPbmobile365体育在线网址36500365

      124小时在线客服,在线技术支撑高效运维uPbmobile365体育在线网址36500365

      针对碎片化信息的问题,东呈集团首先利用易维帮助台为自己搭建了支撑多渠道接入并进行一站式响应和统一管理的IT服务台,通过部署邮件和网页在线客服渠道,一改以往随喜好的沟通方式,运维工程师在同一平台便可统一受理来自总部和分店的各类服务请求。uPbmobile365体育在线网址36500365

      要解决1500多家分店的IT运维,对于总部信息技术中心十几位工程师来讲难度系数很大,面对这样的情况,易维帮助台强大的在线技术支撑能够轻松解决。例如分店的电脑系统出现故障,可直接通过在线交谈方式向总部工程师求救,工程师可使用远程桌面的方式操控对方电脑解决问题,不仅如此,还可直接截图、录屏、视频等方式处理,不仅提高了效率,节约了运维成本,且会话结束自动生成工单,所有服务有迹可循,有单可依。uPbmobile365体育在线网址36500365

      2同类问题反复服务专业常识库来解决uPbmobile365体育在线网址36500365

      技术工程师利用易维帮助台,针对不同厂商的产品分别建立常识库。除了让专人负责攥写常识文章以外,常识库还可以通过整理典型工单自动生成常识文章的形式实现,可靠与便捷兼得。还是俗话说的好记性不如烂笔头,专业常识库给技术工程师提供了强有力的专业技术常识支撑,提高了效率,避免了低级错误的出现。与此同时,除了工程师之外,内部员工也能自助访问常识库,通过帮助中心直接获得很多共性问题的答案,在很多场景下省去了呼叫服务的必要,在一定程度上提高了服务满意度。uPbmobile365体育在线网址36500365

      3、工单匹配SLA,把控服务质量uPbmobile365体育在线网址36500365

      当员工需要更改业务账号密码、报障系统bug时,则进入帮助中心按照模板提交工单,或向服务台指定邮箱发送邮件,经过邮件自动转工单,根据当天值班和忙闲情况智能转交给信息中心工程师对工单进行处理,工单处理完毕将自动回复给发起人,最终反馈获取满意度评价,形成服务闭环。如果此工单工程师未做任何响应,系统会根据预先设置的SLA指标在规定时间以报警的形式提醒工程师以加快处理。服务结束即生成的详细数据统计报表,如此一来整个服务可记录、可追溯、可统计、可质控、可透视,长久以来困扰信息技术中心负责人的服务质量和绩效管控难题均迎刃而解了。uPbmobile365体育在线网址36500365

      延展企业内部,打造企业级产品uPbmobile365体育在线网址36500365

      经过信息技术中心运维服务升级一役,作为企业级的产品,东呈集团惊喜的发现易维帮助台的更多价值,其大数据部门和客服部门也先后得以应用。工单系统的本质就是管理加流程,服务运营业务,天生为客户服务的特性注定了它的外沿较长,不仅局限于IT运维,可延展到企业内部以及各业务条线部分。东呈集团的大数据部门同样运用工单系统接收企业内部需求和对报表数据进行问题分析和处理。此外客服部门通过运用在线客服处理集团酒店活动和调价等咨询。uPbmobile365体育在线网址36500365

      高效的集团IT运维,梳理业务流程的企业级应用,只需要一套系统就能搞定,这便是世界酒店集团东呈的智慧之选,你学到了吗?uPbmobile365体育在线网址36500365

      关于易维:uPbmobile365体育在线网址36500365

      易维帮助台(www.ewei.com)是业界领先的SaaS客服App,为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案,拉近企业与客户的距离,提高服务能力,减少客户流失。自2015年6月正式上线以来,易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美,相继获得多项国家专利认证。取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“国家产业服务平台2016年度企业服务最佳服务商”、“2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新,成功赢得神州数码、HUAWEI、中国电信、中国移动、南方电网、友邦保险、鄂尔多斯、搜索亚洲、万科物业、蓝光嘉宝、蓝色光标、华西医院、新东方、中青旅等各行各业领军企业的信赖和合作,累计合作客户超过10000家。uPbmobile365体育在线网址36500365

    图片7.jpguPbmobile365体育在线网址36500365

      来源:XXX(非mobile365体育在线网址36500365)的作品均转载自其它媒体,转载请敬重版权保留出处,一切法律责任自负。

      文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

      如发现mobile365体育在线网址文章存在问题,提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至news@citnews.com.cn。

    [上传用户: ]
    分享到微信

    推荐

    三问罗永浩:做电子烟是新机会还是续命?

    1月15日晚,锤子科技投资的快如科技在北京发布了子弹短信升级版“聊天宝”,身陷风波而久未露面的罗永浩也现身了,为聊天宝站台并主讲新功能,同时发布了一款电子烟产品,福禄(Flow)换烟雾化烟,正式宣布进入电子烟市场。值得一提的是,福禄电子烟CEO正是原锤子科技001号员工朱萧木。

    资讯

    斑马会员与同程旅游签署全面战略合作协议

    1月17日,斑马会员与同程旅游在北京签署了战略合作协议。同程资本CEO娄德明、格家网络董事长李潇、祥峰投资合伙人赵楠、真格基金副总裁刘元、同程旅游旗下臻旅科技CEO陈喆、同程旅游旗下臻旅科技COO张娜等出席签约仪式。

    互联网+

    为什么说自动驾驶的门槛是车道级地图?

    据悉,人类有80%活动的信息与地理位置有关。即使现在宅男腐女再多,但一个流动的社会才是主流。为此,整合地图、导航、互联网、大数据、云计算、人工智能等在内的地理信息技术在深刻影响着社会的方方面面。就像联合国副秘书长刘振民说,地理信息就如同“水”和“电”一样,是一种基础设施,将无处不在。而这其中,车道级地图正扮演着基石的角色。   

    融合

    从植发AI看智能手术机器人的国产化之路

    在工作和生活的双重压力下,很多80后乃至90后的青年都“光荣”地加入了“脱发一族”。为了拯救发际线或是不变成“地中海”,很多人从此走上了寻医问药之旅。而最终的结果,往往是部分人因为药石无效选择了植发。或许你没想到的是,鉴于植发手术时间长、过程繁琐等原因,如今已经出现了专门的人工智能植发机器人。

    创投

    哒哒英语完成2.55亿美金D轮融资

    1月16日消息,据36氪报道,在线少儿英语教育机构哒哒英语近日完成2.55亿美金D轮融资,由华平领投,老股东好未来和涌铧投资跟投。

    XML 地图 | Sitemap 地图