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宣化热电“供热服务创新与危机应对”专项培训开班了
来源: 日期:2016-04-18 17:36:54 阅读:

 

4月13日,宣化热电“供热服务创新和危机应对”专项培训开班了!
“供热服务创新和危机应对”专项培训是2016年宣化热电企业年度培训计划的重点工作内容之一,在企业领导的大力支撑和引导下,针对供热企业工作特点,围绕实际工作需求,人力资源部通过筛选培训机构和老师,与培训机构反复沟通协调,并开展培训前期多维度调研,设计了本次专项培训的实施方案,旨在提高供热企业全体员工客户服务水平和各种危机应对能力。
本次专项培训共计5天,培训内容紧贴供热企业生产经营特点和员工需求,主要包括基于客服的知人知心沟通技巧、全媒体时代舆情危机应对策略与技巧、情绪与压力管理、客户满意度服务与抱怨处理等四门课程。每堂课程内容设计为“30%理论+30%案例+30%练习+10%总结”,通过“实战+精彩的课堂演绎+扎实的理论功底+通俗易懂”的培训形式,力求让参加本次培训的所有员工都学有所获,深刻理解并能灵活运用到实际工作中。
   (宣化热电 陈英敏供稿)


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